近日，求助人韩女士向河南广播电视台公共频道百姓3.15求助：自己在3月31号在郑州星联云顶公馆看房，工作人员以代收契税的名义让自己刷了2万块钱，另外自己要走银行按揭还要先买一份保险。销售人员说可以协助自己办理，但要付他们500块钱的劳务费。自己感觉这些要求都不合理，希望郑州星联云顶公馆售楼部把这2万块钱返还给自己。
随后记者和韩女士一起来到郑州星联云顶公馆售楼部，但询问此事时，无人出面接待，前台人员也都不应答，也没有负责人正面回应。
售楼部销售办公室一名工作人员：我是新来的，我们这边基本上三四天换一拨人。韩女士：没交钱的时候不是这样，现在来沟通这个事情都是装聋作哑，原来是一名叫王小龙的销售人员给我推荐的职业顾问，置业顾问现在也拉黑了，联系不上。
当记者和韩女士准备到楼上了解情况时，遭到了工作人员的阻止，并妨碍记者的机器拍摄。
最后终于有一位郑州星联云顶公馆工作人员接待了百姓3.15特派员和韩女士。
百姓3.15特派员：在销售过程当中，有代收契税没有?
郑州星联云顶公馆工作人员：没有，绝对没有，我们代收维修基金，契税都是办房本之前自己去交的。
百姓3.15特派员：还需要购房者买一份保险，价值三千元的保险。
郑州星联云顶公馆工作人员：我都不知道这事。
百姓3.15特派员：商品房销售的办法规定，除了佣金以外不得收取其他的费用!在购房过程当中，作为消费者拥有自主选择权。在没有签订协议之前，消费者要不要房子，那是消费者的权利。
最终在记者的沟通下，郑州星联云顶公馆售楼部最终答应返还了韩女士的两万元钱。
都市频道主持人：作为售楼中心对于顾客的疑问一概避而不答，这是该有的服务态度吗?交钱的时候笑脸相迎，交过钱后立刻翻脸，这变脸的速度也太快了。在此提醒广大的购房者，购房时、交钱时一定要认真看清楚交钱的项目，以免被忽悠。
另外据都市频道百姓3.15特派员了解，郑州星联云顶公馆耐很大，连信用黑户都可以消掉。在一段购房者和售楼部工作人员的交谈视频中可以看到，当购房者反映是否可以首付分期及自己有不良征信时，郑州星联云顶公馆工作人员这样回答：首付可分期，消征信一条五千到两万，把不良征信洗白!
首付能分期?黑户也能洗白?对此记者将这类情况反映给房管部门。房管局：首付分期属于违规售房，可以到综合执法部门投诉他们。
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