当下,中国家居市场整体规模呈现高达4万亿的诱人前景。随着80后、90后成为家装消费主力大军,95后新生代消费群体迅速崛起,消费者偏好也迅速转向对品质、格调和便捷服务等体验感的追捧,消费模式和消费渠道也发生着快速迭变。在这种消费升级背景之下,家装企业纷纷期待找到行业发展新增长点的钥匙。
欧派家居作为行业首个千亿市值的巨头企业,经营上的一举一动都影响着其他企业的发展模式和整个市场的变化。欧派整装大家居模式从2018年开启布局到2019年万箭齐发,立刻成为行业增长爆点。整装大家居作为创新商业形态,同时也成为了企业综合实力的试金石,从研发制造、信息化体系、设计能力和资源整合力等诸多方面提出了挑战和要求。
从产品提供者发展为服务提供者
设计是整体大家居战略的核心,除了整合全品类的销售,更整合了家装行业全产业链的每一个环节,全方位地向消费者提供产品和服务。欧派的“用户思维”逻辑,以“风格化、高品质和高性价比”为基准不断升级迭代产品,尊重每个家庭成员的生活习惯、兴趣爱好,为用户定制独一无二的生活方式。
产品生产研发环节中,欧派不仅追求功能性需求表达,更延伸到考虑消费者情感需求和审美表达层面。通过对近5000家户主家庭深入调研和超2000家不同户型的系统分析,提取出69种家居人体工程学密码,并运用全空间生活动线设计和23类163项生产细节给千家万户带来舒适、便捷和人性化的产品与服务。意大利鼎级设计联盟打造出欧派的每一个产品,查理曼系列淋浴房、ST1305-1水龙头、拉手·桥还一举斩获德国红点奖3项产品设计大奖。
除橱柜、衣柜、卫浴等爆款定制产品外,欧派还推出了地板、天花、木门等硬装服务,及沙发、餐桌椅、窗帘、壁纸等软装服务。在家装设计服务上,欧派与全国各地家装龙头企业强强联合,不仅整合了2万多名资深现场家装设计师和海量设计案例支持,更把设计方案的决策权下放给设计师和消费者,让设计更为实用化、个性化和人性化。
在装修效果展示和落地呈现上,一方面通过终端布局,除了整装大家居门店之外,更采取店中店的形式把欧派的整装定制实景样板房开到了家装公司店里;另一方面,通过供应链规模化支撑、信息系统高效作业,智能化控制装修品质与装修工期,提高了装修性价比,让业主“所见即所得”的渴望成为现实。
欧派金保姆服务战略
早在2010年,欧派就率先发布“金保姆”售后服务战略,创立了欧派4S行业服务新标,成为国内家居行业售后服务标准的制定者。欧派在全球设立了7000多家终端门店服务点,提供上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务。
在权威媒体网易家居发布的“2021年网易家居315服务调查TOP榜”上,欧派衣柜、欧派橱柜双双获得“2021年家居行业年度服务榜样”冠军和“2021年度五星服务店面”大奖!
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