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唯有“连心” 方能联通 ——记呼和浩特联通客服:陈霞

2023-08-30 11:37:54 来源:今日热点网

泰山不让土壤,故能成其大;河海不择细流,故能就其深。把小事当大事干,是一种责任;将难事当好事做,是一种态度。她就是呼和浩特联通投诉处理专员陈霞,在平凡的岗位上任劳任怨,在职十余年努力践行着自己的服务承诺。

反躬自省,是她的秘密武器。陈霞月均处理投诉达510件,综合排名第一,骄人的数据没有让她负材矜地,“处理客户的心态不稳定、情绪失控、语言暴力等问题往往成为考验客服工作能力的一把刻度尺,处理的好与坏,直接关乎到企业声誉、客户信任度等实际问题。”她微笑地说道,“客户就是我们每天都要面对的考官,客户对我们的态度,则是自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省自身问题。”十年来,陈霞始终秉承“客户为本,服务为上”的服务理念,按照“民呼我为,接诉即办”的工作要求以及“件件有回声,事事有着落”的工作原则,用真诚服务每一位客户,得到广大客户认可。

爱岗敬业,是她的工作态度。作为一名投诉处理工作人员,她需要足够的耐心来面对各种各样的诉求,她总能以最耐心的服务态度和较强的专业修养,让用户满意而归。她是同事心目中的“知心姐姐”,大家有什么困惑或遇到什么棘手的投诉,她总能和大家一起想办法,同时,她还经常在工作之余,耐心地给大家一起分析投诉案例,分享投诉处理技巧。

无私奉献,是她的美好品德。军人守着国,军嫂守着家。军人用青春守住军营,军嫂却用青春守住“他”,而她正是一位“军嫂”,由于陈霞的爱人在部队战备任务重,与家人聚少离多,照顾老小、料理家务的责任几乎落在陈霞一人肩上。修水龙头、接送孩子等家里大事小情,她都信手拈来。用她自己的话说:支持丈夫工作已经成为了一种本能。“两地生活15年,独自照顾孩子的同时仍努力工作,我也哭过、抱怨过,但转念想想,既然选择了成为一名军嫂,就要选择吃苦耐劳,善解人意。”陈霞温柔地说道。正如在工作中的她,面对客户的投诉她总是微笑面对,不争不吵,无私奉献着自己对工作的热爱之情。

认真负责,是她的工作准则。2022年11月,正值疫情期间居家办公,有一次晚上10点多,陈霞接到了一位老人通过10010进行的紧急求助,称家里由于宽带不能使用,电视不能观看,无线网络也无法使用,正在读初中的孙子上网课也无法进行,陈霞接到诉求后,耐心解释是由于手机欠费所导致,同时她引导老人如何缴费,但第二个棘手的问题是老人的手机无法上网,她毫不犹豫地通过显示的来电号码帮这位老人先垫付了宽带的费用,在确认宽带能够正常使用后,她才放心地挂断了电话。然而,不到一分钟,电话铃声再一次响起,原来是这位老人忘记归还陈霞垫付的宽带费用了,要让她的孩子加陈霞的微信还钱。“当时,在电话里就能感觉到老人那种激动、高兴的心情,电话中一直不停地感谢。”陈霞欣慰地说道;在疫情肆虐的特殊时期,网络的确是丰富人们生活的“救命稻草”,缴费虽然是一个最常见、最普通的问题,但当时却成了老人最困扰的问题。“能够得到用户的认可我感到无比幸福,只要用心去办、用情去帮、认真负责到底,就能打通服务群众的‘最后一公里’。”

一根电话线,一副耳麦,她用炽热真诚的承诺,用心传递服务,搭建了公司与客户的“连心桥”。一通不解的投诉,一份坚定的守护,诠释了“唯有连心、方能联通”的信念,她坚信,只要真情真意的付出、真心诚意的沟通,就能在看似平凡的桩桩小事中,谱写精彩人生。


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