“和客户成为朋友,始终将客户需求放在首位,为客户需求而奔波”,这是吉林联通白城智家工程师周亮十余年来不变的“智家之道”。“联通好服务用心为客户”,作为一位从事宽带营服工作十多年的青年智家工程师,周亮始终深耕一线,争做中国联通匠心服务的“诠释者”、智慧生活的“助力者”。
倾心服务,专业到家的工作之道
一直以来,“预约快速响应,按时履约上门,当日通当日好”都是周亮不懈的追求。日前,周亮所服务的白城新城区进入集中入住期,装机量激增,人员告急,任务繁重,为提高工作效率,周亮克服重重困难,牺牲休息时间,起早贪黑,加班加点,奋战在装机最前沿。
有位用户白天工作,晚上10点接完读高中的孩子才能回家,工单调度预约好几次都没有合适时间。周亮听说后,毫不犹豫地接下这个工单,却没想到当天正赶上用户所在单元电梯夜间检修,他带着几十斤的工具和仪表爬到了15楼,上楼后几乎累瘫,但周亮只是短暂休息了一下,就立即投入到工作中,用户十分感动。当他拖着疲惫的身子回家时,时间已过零点……就是这样一位踏实肯干的年轻人,以实际行动践行着“想用户所想,急用户所急”的服务理念。
潜心钻研,快速转型的学习之道
自2017年公司落实营服一体、人员复用,周亮作为一名“老一线”便利用工作之余,把所维护片区的新老客户做好分类,留存好客户信息,快速由单一的“装维”转型为“营服”。
2021年,公司推广FTTR全屋光宽带业务,完全陌生的新业务并没有让周亮退却,他不等不靠,积极配合厂家完成设备调测、流程梳理,在酷暑中奔走居民楼、商铺,率先“破零”白城市公司FTTR业务。此后,周亮又连续回访服务该用户,多次上门测速,调整光猫位置,用户感动地说道:“我就没见过服务这么好的!”通过用户的好评分享,又连续成功办理了几个FTTR业务,周亮在同事间推广自己的经验,拓展了全公司的FTTR业务的发展,营销业绩始终排在全市智家工程师第一名。
工匠精神,薪火相传的标杆之道
“一人好不算好,大家好才算好”,周亮一直认为团队整体营装维提升才是最终目标。他积极配合公司的智家工程师服务体系重塑工作,坚持学习新业务,在业务和技术上不断提升自我、精益求精,每一次参加培训后,他总是第一时间组织网格智家团队分享学习心得、传授技艺。在营服发展方向,周亮也总是提出自己的独到见解,引导网格全体智家工程师积极做好服务工作。有新员工上岗,他就“以老带新”,严格按标准带好新员工,2022年带出3名高质量学徒,在吉林省智家工程师技能大赛中获得冠军,为公司数字化转型注入了不断成长的新活力,传递正能量,为齐心戮力打响高质量发展贡献着力量。
“不积跬步无以至千里”,周亮抱着百倍用心的服务态度,兢兢业业、一丝不苟地做好营服工作,2023年被吉林联通授予首批“金牌千兆大师”称号。周亮以踏实向上的“智家之道”完美地诠释了“联通好服务用心为客户”的高品质服务!
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