——记天津联通武清分公司城关综合网格智家工程师白云鹤
他说,“客户无小事,客户的事就是我自己的事,用心服务好每一个客户,是我的追求。“他入职联通工作仅两年,就从一个普通的联通员工成长为一名优秀的智家工程师。在工作中,他勇于担当,甘于奉献,不断强化技能,努力提升服务品质,为客户提供更专业更细致更贴心的高品质服务,多次受到客户点赞。他就是天津联通武清分公司城关综合网格智家工程师白云鹤。
白云鹤说,只有把服务做到前面,才能让客户体验到更加优质的网络服务。白云鹤负责武清区大王古庄镇周边4个住宅小区、5个自然村和一个工业区,服务用户数达2400余户。他每周都会利用半天时间,针对辖区内光交箱、架空线路等点位进行巡查,对存在障碍隐患的点位做到早发现、早上报,配合网络部门及时进行处理,防患于未然。在日常的入户工作当中,白云鹤始终坚持进一家、测一户,就算客户没有提出网速问题,也要确保他去的每一个客户家中的网速都能达标。
科技助老,变“碍”为爱。白云鹤包区内多是村庄和还迁小区,小区内居住的老人比较多,一天下班后,白云鹤刚刚回到家,就接到一个用户的报障电话,打电话的是个老人,说家里的电视看不了了,老人是自己一个人居住,子女都没有在家,白云鹤立马收拾好工具,开车前往老人家中为老人维修电视障碍。到了用户家中后发现,用户只是因为遥控器按错了,导致电视无法观看,并没有发生故障。白云鹤考虑客户年龄较高,普通遥控器使用起来确实经常会发生误按的情况,为了彻底解决客户这个困扰,白云鹤为客户更换了带语音功能的遥控器,并耐心指导客户如何使用,得到了老年人客户的连连点赞,在离开客户家之前白云鹤还给客户留下了联通服务手册,深受客户好评,真正用实际行动来践行联通的助老服务。
服务,即是一种责任。一天,白云鹤接到了一个特殊的报障电话,用户表示家中并没有发生故障,是用户的母亲联系不上了,希望白云鹤能帮忙去村里看一下。因为用户的母亲一个人在老家居住,但是现在无法联系上,孩子也没在村里住过,不认识村里人,只记得之前白云鹤给他们家修过障碍,所以希望师傅能帮忙上门看一下情况。白云鹤二话没说,直接开车到用户家附近,经过打听后,得知用户母亲到别人家串门去了,忘记带手机。用户得知后才松了一口气,并且对白云鹤表示了诚挚的谢意。
客户无小事,点滴见初心。白云鹤包区内有一部分是开发区企业用户,一天下班前,一个企业用户报障碍,表示网络故障,同时因晚上需要开视频会,要求当天必须修复完毕,白云鹤在进行检查后,确认为光缆线路故障,但是当时时间太晚,线路维修队只能第二天到场修复,白云鹤急用户之所急,联系其他智家经理进行协助,领用完接头盒后,马上为用户接续光缆,最终在用户视频会前,完成障碍维修,得到了客户的高度认可和好评。
专业、专注、专心。在五一期间,枣林村的一位客户在营业厅内预约办理了千兆宽带新装业务,白云鹤在接到预约单后,马上和客户联系,确定上门安装时间。到达客户家中之后,仅用半个小时,就完成了宽带装机工作。但是客户家中院子较大、房屋较多,白云鹤在向客户讲解网络信号覆盖问题之后,又根据房屋的布局,帮用户调整了自购路由器的布局,并排查、更换了用户老旧低速的路由器,通过合理布放WIFI设备,使客户家中所有房间信号覆盖满格。客户体验后赞叹道“白师傅,您让我看到了联通的专业水平,为您点赞!为联通点赞!”
白云鹤虽然仅入职两年,但他始终坚信,真诚的服务一定能换来客户的信任。他用最专业的技能和最贴心的服务,诠释着“联通好服务 用心为客户”的使命和信念。他用过硬的专业知识与贴心的服务为客户解决问题,在短时间内就得到了辖区内众多客户的认可,成为辖区客户最信赖的通信管家。
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