——记天津联通服务之星、和平政企客户部通用行业营销服务中心
有这样一支队伍,为了客户,他们不分昼夜忙碌在一线;他们坚持学习,不断进步,用实际行动践行联通高品质服务。他们团结向上,始终保持积极乐观的心态服务客户。他们通过提高服务标准,完善服务细节,不断突破自我,取得新的业绩,他们就是天津联通和平政企客户部通用行业营销服务中心。该团队荣获公司级先进集体、优秀基层责任单元等荣誉称号。
行业小CEO杨钰常说:“细心是服务的基础”。她用心帮助每一位客户经理疏通阻碍,排忧解难。她积极走访客户,提升客情关系;将自己的工作经验传授给同事,带领大家以最高标准服务行业客户,赢得客户点赞。
疫情期间,和平区突遇疫情爆发,为遏制疫情扩散趋势,和平区在深夜紧急宣布全域实施静态管理,在这种紧急情况下,区委办局需要在某酒店快速组建流调中心,需求通信保障,以配合疫情防控工作,杨钰团队在接到通知后,全体上阵7*24小时不间断服务,积极协调分公司各部门之间工作,与各个部门协同受理业务、安装设备、综合布线、数据支撑。大家齐心协力,在次日凌晨四点前,顺利完成通信保障工作。流调工作人员成功入驻,区委办局对杨钰团队的匠心服务大为称赞。
客户经理金鑫磊是通用行业BU的新成员,在走出校园后的第一个工作岗位上,扎实努力,用自己的专业知识和全新的视角去为客户带来新的服务体验,他积极参与各类青年志愿活动,入户为老人解决通信问题,受到普遍欢迎。客户经理柴冰是公司级好员工。为响应客户需求,他不顾妻子即将生产,凌晨协调人员,赶至客户机房进行设备部署升级,圆满完成任务后,才回到医院陪伴妻子。
杨钰团队每一名成员为实现高标准的服务,经常深夜为客户提供支撑参与机房割接,业务开通,7*24小时的服务准则体现得淋漓尽致。
平日里,杨钰团队牢记“联通好服务 用心为客户”,坚守“需求快速响应,方案精准定制,业务限时交付,服务专业保障”的承诺,
他们认真钻研业务,梳理客户特点,关注客户需求,迎难而上,提供个性化解决方案,实现一个又一个项目的平稳落地。
未来,杨钰团队将继续从细节入手,见微知著,潜心学习,打造学习型团队,持续提升团队整体素质,“津”心尽力匠心服务,用行动赢得客户好口碑,让客户满意在联通。
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