—记天津联通服务之星、宁河区分公司汉沽农场营销服务中心智家工程师团队
这是一支朴实向上的智家工程师团队。多年来,团队始终践行高品质服务,用心服务客户,赢得了所在网格客户的尊重与信赖。他们就是天津联通服务之星、宁河分公司汉沽农场综合网格智家工程师团队。
汉沽农场综合网格的4名智家工程师,承担着四万多客户的通信服务。他们心系家乡、企业、客户,不断探索通信服务与地方人居特点深度融合,根据实际发展需求,不断完善通信服务质量,赢得了地方政府和老百姓的交口称赞。
网格经理李瑞强是一名老党员,他带领团队始终把“提供高品质网络、高品质产品、高品质服务”作为重要工作目标。在日常工作中,他注重细节管理,在每天的晨会夕会上,反复强调:“想要获得良好的口碑,就要踏踏实实做好每一件小事。进每一家、入每一户,都要执行标准化动作规范。”他通过组织先进经验分享、短板点评等方式,不断提升团队的服务技能。
一句承诺就是一份责任,一份责任就是一种践行。在李瑞强的带领下,网格的每一名员工都将“客户为本、服务为上”作为核心工作理念,把“限时装机修障、快速履约响应”作为日常工作的基础,以实际行动践行“操作规范、交付标准、测速达标”的服务承诺。
今年7月,智家工程师郑继松因在为客户维修宽带过程中碰撞桌角不慎将腰蹭伤,但此时正值网格与皂甸村平安村施工阶段,郑继松深知助力乡村振兴与平安是联通的庄严承诺。他忍着剧烈的腰痛,与同事们一起战斗在平安村的工程建设现场。45个摄像头的杆路选择、摄像头上杆固定安装、取电、弱电盒安装、摄像头及光猫调测,一道道工序在高温湿热的天气里紧锣密鼓的开展,历时一周的安装过程,郑继松一刻不停歇。一滴滴汗珠从脸颊滑落,他没有一句怨言。摄像头陆续调通,当地村干部交口称赞:联通的小伙子真是好样的!
团队中年龄最大的是59岁的刘宝胜。他是退伍军人,始终恪守军人本色兢兢业业战斗在服务一线。刘宝胜的服务片区紧邻唐山丰南市,距离主城区较远,村队内老年人居多。一天深夜21:00,刘宝胜的电话响了,一位七旬老人说,家里的IPTV不出画面,用遥控器和语音都没反应,老人着急看电视。刘宝胜不顾路途远,道路黑,第一时间驱车前往用户家中。故障修复了,时钟已经指向22:30。“今后,您老有事随时找我。”老人被刘宝胜的服务所感动,不住道谢,为联通人点赞。
汉沽农场综合网格智家经理团队勠力同心,用行动践行“主力军、排头兵、国家队”的庄严承诺。未来,他们将继续坚持解决客户关心、直接、现实的问题,秉承“联通好服务 用心为客户”这一使命与信念,匠心服务,不断为客户带来更好的网络体验,持续擦亮中国联通的网络、服务品牌。
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