——记阜阳联通“服务之星”卢宁
2017年如舞一般热情奔放的夏天,卢宁来到了阜南联通并荣幸的成为了一名营业厅的受理人员。来联通公司6年时间里,卢宁经过耐心的服务和努力的工作,曾多次获得县级比赛“销售标兵”、市级“服务之星”、年度联通“好员工”荣誉等,并经过不断学习岗位技能,本人也从不善言谈,蜕变成现在大家口中的服务能力强、客户缘好、超有亲和力的人。
2022年的12月份,天气酷寒,全县疫情严峻,至今卢宁历历在目,当时正值营业厅装修,大家并没有选择退到后端,而是在营业厅门口摆了一张桌子营业,挂了超大的海报,继续营业服务,虽然位置变了,但是联通的服务没有变,在零下几度的室外,面对呼啸的寒风。工作和服务是卢宁的暖阳,不惧寒冷,不畏风霜。卢宁说:“记得当时有一个老奶奶,是我经常服务的客户,她微微颤颤的来找我调试手机,年纪大了,手机总是用不好,她看到这么冷的天气下面的我们,关切的问到:这么冷的天,你们真辛苦,随后,还拎着一大包东西来给营业员,说里面有暖宝帖和手套,边说话还边让我们戴上,并招呼大家多贴几个暖宝……”,这些温暖的小瞬间,虽然不值得说出来,但也说明了付出和收获是成正比的,只有平时真诚的对待客户,才能收获客户信任。
今年六月份,卢宁得到了一个机会,某公司需要办理网络,由于规模较大,卢宁和店里的小伙伴们在详细了解对方的需求后,针对此公司的项目制定了详细的产品计划和与其匹配的产品内容,最终敲定了方案,并及时联系智家工程师及时上门安装、调试。然而在即将装修好的时候,卢宁却收到了老板的电话,说是收到了更低的报价和其它的一些因素,又不想安装了,听到此消息卢宁备感不安和焦急,但仍坚持不懈再次和客户沟通,最终卢宁用真诚打动了客户,通过这件事,卢宁也学些到,凡是只要坚持、用心,且细心的充足准备,一定能赢得客户满意的口碑。
作为联通队伍的一员,一线的窗口服务人员,在工作中不仅需要具备业务方面的技能,而且在日常工作中要不断学习新的知识,并在服务客户的过程中,做到耐心、细心、专业,只有这样,才能让客户感到放心和舒心,感受到贴心的服务。
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