——记阜阳联通“服务之星”祝琳
祝琳,2015年10月加入联通,参与到热爱的联通事业,15年至今一直在一线工作,在此期间,在思想上严于律己,追求上进,积极参与联通各种活动,全面贯彻联通的各项业务发展指导方针,在工作上严格要求并鞭策自己学习各项知识和技能。
祝琳自参加工作以来,先后荣获2016届安徽联通营业厅“终端销售技能大赛”阜阳地区个人一等奖、总决赛团队三等奖、2021年“安徽营业厅数字化营销技能大赛”团队三等奖、2021年“省区优秀网格营业员”、2022年阜阳联通“好员工”、“巾帼建功标兵”等荣誉,获得了上级部门和同事的一致称赞,真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循,工作中只有不断提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引客户,才能在市场立于不败之地。
一天晚上8点左右,祝琳整理完一天的工作记录后,正准备下班时接到一个客户的电话,是有位老客户晚上坐车不慎将自己的手机弄丢了,次日一早要赶着去外地出差,这手机一丢所有人都联系不上这下可把客户急坏了,祝琳在电话里安慰并告知客户别着急,当时她的孩子是婆婆在带,每天下班骑电瓶车半小时才能到家,但当时祝琳二话没说,拿起蓝牙设备往客户发的定位方向赶去,顺利的帮客户补了手机卡保证了正常的通信,当时客户很感动,没想到这么晚了还跑过来,并称:“联通有你这样的员工,怪不得你们是国企,就是服务好,真的很感动”,把公司和客户的利益放在第一位,时时把职责放在第一,这是员工基本的准则。
在营业窗口工作,每天接触形形色色的人群,要始终保持一个良好的心态,由于平时的真诚服务,有时比较熟悉的客户还会拿着自己亲手做的小零食、奶茶饮品等表示感谢,像这样温馨的画面时有发生,客户家里机顶盒遥控器坏了、手机上网打不开了、微信登不上了、换了手机不会用了,只要遇到这些通信方面的小问题,客户首先想到的就是找祝琳,这就是祝琳作为联通一名普通营业厅的小荣幸,让客户满意就是对联通满意。尤其现在老龄化社会,越来越多的老人,子女不在身边,遇到通信方面的问题,能想到联通,走进联通,祝琳竭尽所能的帮助他们,把客户当自己的朋友和家人,让联通越来越充满温情色彩。
在工作中,祝琳的各项业务发展及终端销售始终名列前茅,不仅接待日常客户有耐心,对于一些投诉客户更是保持头脑冷静、按业务规程处理,在不违反公司的规定前提下都是有求必应,尽量满足客户要求,做到耐心安抚,用真诚服务赢得了客户的理解和满意,在平凡的工作岗位上,铸就不平凡业绩,展示个人风采。
在人生的道路上,每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海"。自踏上联通的那天起,祝琳就始终坚持以高标准严格要求自我,并把“每一项工作做精、做细,“用自己的百倍用心 换客户十分满意”作为座右铭,通过自身的不断学习,也取得了优异成绩,展示了联通一线工作人员的靓丽风采,实现了自我的人生目标和人生价值,客户满意是联通不懈的追求,只有不断提升服务意识与水平,才能让联通人的真情不“欠费”,服务不“关机”。
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