天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
在天津联通客户价值运营中心有这样一位优秀的一线员工，她在岗位上兢兢业业，努力刻苦，时刻践行“专业问题专家处理，负面清单零发生”的服务承诺，用春风化雨般的服务拉近与客户之间的距离，真正做到了把客户放在心上，把解决问题落在实处，她就是天津联通服务之星——王菁。
自2011年开始从事投诉处理工作，王菁就把“联通好服务 用心为客户”作为自己的使命和信念，在处理投诉问题时，耐心倾听，用心处理，善于换位思考，以丰富的业务知识储备和专业的沟通技能搭建通向客户心灵的桥梁。
正在与同事协调工作中的王菁（图右）
在日常工作中，王菁同样一丝不苟，脚踏实地，在自己的岗位上用心做好每一件事，坚持事事以身作则，是部门中其他员工学习的优秀榜样。为提高部门同事的服务质量，营造良好的学习氛围，王菁认真挖掘客户的投诉问题，分析业务服务流程，从客户的需求出发，针对不同类型的投诉问题总结出了有效的工作法，并归纳收集相同类型的服务案例，不断改进，形成较为完善的工作方法，发挥榜样作用。在王菁的带动下，周围同事们对学习的激情和对高品质服务的责任感也在日益增长。
以初心，鉴真心，打造有温度的服务；笑于心，悦于形，让用户“听”得见我们的微笑，这是王菁的工作格言。即使身处平凡岗位，王菁依然发挥着自己的光和热，始终坚持“客户为本，服务为上”的服务理念，以服务感动客户，用服务创造价值。
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