安徽联通举办的“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动已经圆满落下帷幕。经过激烈的角逐，投诉处理员张孝婷和余晓曼凭借出色的工作表现，从众多候选人中脱颖而出，成功入选2023年服务之星候选人名单。
张孝婷，安徽联通滁州市分公司投诉处理员，自2016年加入客户服务部以来，一直从事投诉处理工作。在这7年的工作中，她积累了丰富的投诉处理经验，具备较强的协调能力。在张孝婷的工作中，有开心、有委屈、有心酸，但更多的是用户给予的成就感。
2022年12月31日快下班时，张孝婷接到了一起宽带故障投诉。在了解到用户的紧急情况后，她迅速采取措施，通过远程排障的方式帮助用户解决了问题。用户对她表示感谢，并表示谅解。张孝婷表示：“这是我应该做的。”在张孝婷看来，耐心倾听是对用户最大的关注和尊重；认真思考才能找到最佳解决方案，办法总是比困难多的。
另一位候选人余晓曼，是安徽联通省级投诉处理中心的一名处理员。她在这个岗位上已经近一年的时间，表现出了开朗大方、勤奋上进的品质。她具有超强的感染力、表达能力和沟通能力，善于学习和接受新事物，追求和谐的团队合作精神。
在工作中，余晓曼曾接到一位用户的投诉。用户刘先生在中国联通APP申请办理了一张联通卡，订单中备注要求在当天下午16:00前送达，但刘先生并没有收到，在等待过程也未接到任何电话。余晓曼接到工单后立马联系相关部门，核查订单处理进展，梳理好解决方案后便拨通了刘先生的电话。电话那头，刘先生依然很生气，并抱怨道：“我就是因为着急出差，才要这个点配送，结果我等了又等，一个电话都没有。我现在人已经到外地了，一时回不去，你们说怎么办？我不要了，你把我退了！”余晓曼连连道歉，安抚用户的情绪，并说道：“您能不能提供下你现在的地址，我立马协调将您的卡送到新地址，订单没有送达前，我会一直跟进，并与您保持联系，反馈进展。也请您给我们一次改过的机会，谢谢您！”用户同意了余晓曼的方案。
对于客服而言，服务与业务能力缺一不可。好的服务可以让用户相信你认同你，而业务能力是可以更好地为用户解决问题。张孝婷和余晓曼凭借自己的专业素养和敬业精神，赢得了客户的信任和同事的认可，成为安徽联通服务人员的典范。
安徽联通举办“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动，旨在提升服务质量，树立行业标杆。通过这样的活动，安徽联通希望激发全体员工的服务热情，提高服务水平，为广大用户提供更优质、更贴心的服务。
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