在内蒙古联通呼伦贝尔市分公司海拉尔区中央街营业厅，刘岩以一抹不变的微笑，编织着联通与用户间温情的纽带。她，不仅仅是一名营业员，更是公司形象的鲜活代言，将温暖、微笑、细致入微的服务内化为每日的例行公事。站立以待，笑颜相迎，双手传递的不仅是物件，更是尊重与关怀。刘岩深刻理解，每一次面对面的交流，都是在客户心中镌刻企业形象的关键时刻。面对挑战，她从不退缩。
在2024年的一个春日里，一个紧急的求助电话打破了日常的平静。电话那头，是一个声音焦急而充满期盼的用户，他的父亲正卧病在床，急需通过手机与外界保持联系，且办理一系列重要的医疗事务。然而，由于特殊的情况，用户的父亲无法亲自前往营业厅解决手机卡的问题，这小小的需求成了压在心头的大石。刘岩没有片刻犹豫，她的声音温和而坚定，迅速安抚了用户的情绪，并承诺将提供最直接有效的帮助。挂断电话后，她立即详细记录下用户的诉求和具体情况，在确保所有信息准确无误后，刘岩主动向主管申请，利用自己的下班时间进行一次特别的上门服务。当天傍晚，刘岩整理好所需的工作装备，踏上了前往用户家的路途，她深知，这次服务不仅仅是一次工作任务，更是对用户家庭困境的深切理解和援助。抵达用户家后，刘岩在确保不打扰到病人的前提下，迅速而专业地完成了SIM卡更换和激活的全过程，期间还耐心解答了用户关于手机使用和资费套餐的种种疑问，确保用户能够充分利用联通的服务资源，减轻家庭负担。服务结束后，刘岩还不忘询问用户是否还有其他需要帮助的地方，她的细心与周到让用户的感激之情溢于言表。在告别时，用户紧紧握住刘岩的手，眼眶微湿，连声道谢：“在这样的时刻，你们的服务就像一束温暖的光，照亮了我们全家的心。”这次上门服务，不仅是技术与效率的展现，更是内蒙古联通社会责任与人文关怀的深刻体现。刘岩以实际行动诠释了“服务无小事，用心成大爱”的理念。
时光荏苒，刘岩对服务的热忱始终如一，她一直站在中国联通服务领域的最前沿，与众多联通一线服务人员并肩作战，共同砌起了坚不可摧的信任长城，这不仅是一座连接客户与企业的桥梁，更是中国联通服务理念的生动实践。刘岩不断探索服务的新高度，力求在每一个细微之处超越客户的期望，让中国联通的服务天际线因他们的不懈努力而愈发壮丽。在这一方看似平凡的舞台上，她以匠心独运的精神，将日常工作的每个环节都雕琢成不朽的职业篇章，展现了中国联通人独有的风采与担当。正是这份不曾动摇的坚持与努力，使得她的职业生涯在平凡中绽放异彩，照亮了联通品牌的服务之路。刘岩的故事，是中国联通广大员工专业精神与服务热情的缩影，他们以实际行动践行着“联通好服务，用心为客户”的承诺，共同书写着中国联通服务新篇章，让每一份用心都成为点亮客户生活的璀璨星光。
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